Ciao simona.sophy,
Come ti ha suggerito Magat, in questi casi la procedura corretta è contattare l'Assistenza Tecnica: puoi mandare un’e-mail a: assistenzatecnica@contempora.it oppure telefonare al numero verde gratuito 800 84 18 11, opzione 2 assistenza tecnica (attivo da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00) .
Oppure rivolgersi direttamente ad uno dei Vorwerk Point o Centro Assistenza Autorizzato, per trovare quello più vicino a lei clicchi su questi link:
http://bimby.vorwerk.it/it/servizi/centri-assistenza-autorizzati/
http://bimby.vorwerk.it/it/servizi/vorwerk-point/
Un cordiale saluto
Team Bimby