Buongiorno feliceconfuso,
Ci dispiace per il suo problema, le confermiamo però che la procedura corretta in questi casi è rivolgersi al Servizio Clienti, può mandare una mail a:
assistenzatecnica@contempora.it
oppure telefonare al numero verde gratuito 800 84 18 11, opzione 2 assistenza tecnica
Un caro saluto
Team Bimby