Buon pomeriggio Ingridm
Come le ha già correttamente suggerito fairysab la procedura più corretta è quella di contattare l'assistenza tecnica.
Per maggiori informazioni e per trovare il Centro di Assistenza Autorizzato più vicino a lei clicchi qui:
http://bimby.vorwerk.it/it/servizi/centri-assistenza-autorizzati/
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http://bimby.vorwerk.it/it/servizi/vorwerk-point/
Un caro saluto
Team Bimby