Salve...ho gia il bimby in assistenza!!! Ricevuto il 09 ed il 13 alla dimostrazione risultante difettoso. Servizio clienti inesistente..assistenza tecnica poco efficace..intanto sono senza il tm5 ed il tm31 dato il giorno in cui ho ricevuto il nuovo. il servizio clienti ti rigira all assistenza, all assistenza nessuno risponde ed anke provando ad inviare il fax non si commuta la linea. Sono stanca..ho pagato per intero il bimby ed ora nessuno ti assiste!!! Ma ke schifo!!!
Forum bimby tm5 ricevuto il 9/10 e gia in assistenza!!!
Mer, 10/15/2014 - 13:16
#1
Mer, 10/15/2014 - 13:24
#3
Paola, che difetto ha presentato il Bimby? scusa la curiosità
Mer, 10/15/2014 - 13:27
#4
Durante la preparazione dell impasto per pizza e con la signora ke me lo ha venduto accanto, si spegneva improvvisamente per poi riaccendersi e segnalarmi l anomalia.in pratica non so o riuscita a finire la ricetta...messo in macchina e portato in assistenza all istante...
Mer, 10/15/2014 - 15:17
#5
Se lo hai già portato in assistenza cosa pretendi? Che te lo rendano il giorno dopo? Lo devono prima analizzare e vedere che cos'ha! QUanto al servizio clienti anche se ti rispondono, e ti rispondono, non saprebbero che dirti se non di portarlo a far vedere in assistenza. Non sono tecnici ma impiegati di call center, diamine!
Dagli il tempo di fare le cose e vedrai che tutto si sistema. La Vorwerk è una grande azienda, seria ed affidabile (li conosco da quasi 10 anni e non ho mai avuto nessuno dei problemi che lamentate qui dentro, nè tecnico, nè di assistenza al clinte, nè con la dimostratrice). Quante aziende possono vantare questi requisiti?? Ben poche, forse nessuna (e ho qualche esperienza in merito...)
Mer, 10/15/2014 - 15:28
#6
Per caso lavori con loro?! Xke hai risposto in modo stupido e futile..è in assistenza si..mi hanno anke chiamato x dirmi ke c è un problema e nessuno mi ha detto ke lo avrebbe riparato, evidentemente nn si puo!! Mi hanno consigliato di contattare il servizio clienti e ke ci penseranno loro...prova a chiamare tu il num verde...poi fammi sapere!
Riguardo al fax non si commuta la linea, sembra essere un normalissimo tel x cui nn posso inviare...ora, mi dici tu come proseguire visto ke parli a loro favore e ke i soldi nn sono loro ne tanto meno tuoi??? 
Mer, 10/15/2014 - 15:54
#7
ma a me l'assistenza quando ho portato il mio tm31, lo ha riparato ed ho parlato sempre con loro... se il tuo non si può riparare sarà sostituito comunque è in garanzia...
ps: da un mese circa chiamo il call center e mi hanno sempre risposto a parte i primi giorni appena uscito il bimby nuovo.. e addidittura oggi mi hanno risposto dicendo che mi avrebbero richiamato ed lo hanno fatto dopo un paio di ore...
Mer, 10/15/2014 - 16:14
#8
Questione di fortuna allora...figurati ke una volta mi hanno risposto chiedendomi un recapito xke al momento nn potevano seguirmi!!! Non credo si faccia cosi xò...nn costa 2 soldi e consegnare un apparecchio simile gia non funzionante mi fa cambiare idea sull azienda! Testarlo per qualche mese ancora no?!
Mer, 10/15/2014 - 17:43
#11
Non ti demoralizzare,vedrai che se é nato difettoso lo cambieranno,purtroppo è già capitato.Capisco il tuo sfogo!Se può essere utile ti suggerirei di mandare una mail con le tue rimostranze dove chiedi una soluzione.Io ho avuto un problema con la mia proposta d'ordine ed ho risolto così ed abbastanza velocemente.Su vedrai che presto tutto si risolve.
Gio, 10/16/2014 - 08:59
#13
Capisco l'incavolatura. Più che giustificata. Ma se è in assistenza bisogna solo aspettare purtroppo. Poi comunque si dovrebbe far sempre e solo riferimento a loro cRedo. Per lo meno io con altre cose ho sempre parlato colo con l'assistenza. Detto questo, personalmente lunedì ho chiamato il numero verde. Dopo qualche minuto di attesa mi hanno risposto chiedendomi il mio nimero e dicendomi che mi avrebbero richiamato. E dopo un'oretta cosi è stato.
Gio, 10/16/2014 - 10:06
#14
Per caso lavori con loro?! Xke hai risposto in modo stupido e futile..è in assistenza si..mi hanno anke chiamato x dirmi ke c è un problema e nessuno mi ha detto ke lo avrebbe riparato, evidentemente nn si puo!! Mi hanno consigliato di contattare il servizio clienti e ke ci penseranno loro...prova a chiamare tu il num verde...poi fammi sapere!
Riguardo al fax non si commuta la linea, sembra essere un normalissimo tel x cui nn posso inviare...ora, mi dici tu come proseguire visto ke parli a loro favore e ke i soldi nn sono loro ne tanto meno tuoi???
No non lavoro per loro (magariiiiiiii) sono semplicemente una persona ragionevole! Dagli tempo di capire il da farsi e vedria che risolveranno. Non sono cose da 2 minuti
Gio, 10/16/2014 - 10:18
#15
Per caso lavori con loro?! Xke hai risposto in modo stupido e futile..è in assistenza si..mi hanno anke chiamato x dirmi ke c è un problema e nessuno mi ha detto ke lo avrebbe riparato, evidentemente nn si puo!! Mi hanno consigliato di contattare il servizio clienti e ke ci penseranno loro...prova a chiamare tu il num verde...poi fammi sapere!
Riguardo al fax non si commuta la linea, sembra essere un normalissimo tel x cui nn posso inviare...ora, mi dici tu come proseguire visto ke parli a loro favore e ke i soldi nn sono loro ne tanto meno tuoi???
No non lavoro per loro (magariiiiiiii) sono semplicemente una persona ragionevole! Dagli tempo di capire il da farsi e vedria che risolveranno. Non sono cose da 2 minuti
beh.... Avere un apparecchio pagato x nuovo.... Riparato...!!!!..... Non é il massimo della vita.... Sarebbe corretto sostituirlo ex novo.... e non dovrebbe servire un consiglio di amministrazione per questo.....dai... Magari ti chiamano oggi per dirti che domani te ne danno uno nuovo!!! 
Gio, 10/16/2014 - 11:51
#16
Ciao,
ma dall'assistenza non ti hanno dato delle tempistiche? certo che spendere 1200 euro, attenderlo per settimane e poi mandarlo in assitenza dopo 3 giorni non è proprio il massimo.. spero davvero che ti forniscano al più presto un riscontro.. Sperando che l'assistenza sia un pò più veloce dei tempi di consegna..
Io attendo fiduciosa il TM5 e nell'attesa incrocio le dita che non si rompa.
Gio, 10/16/2014 - 11:54
#17
Ciao,
ma dall'assistenza non ti hanno dato delle tempistiche? certo che spendere 1200 euro, attenderlo per settimane e poi mandarlo in assitenza dopo 3 giorni non è proprio il massimo.. spero davvero che ti forniscano al più presto un riscontro.. Sperando che l'assistenza sia un pò più veloce dei tempi di consegna..
Io attendo fiduciosa il TM5 e nell'attesa incrocio le dita che non si rompa.
incrocia le dita..... Perché NON ARRIVI GIÀ ROTTO.....!!!! Scusa ë una battuta x sdrammatizzare..!!!... Figurati... La solerzia dell assistenza é tutta da ridere....!!!..... Sicuramente si risolve... Con calma e con pazienza!!!!!!!loro non nostra....
Gio, 10/16/2014 - 12:29
#19
Per caso lavori con loro?! Xke hai risposto in modo stupido e futile..è in assistenza si..mi hanno anke chiamato x dirmi ke c è un problema e nessuno mi ha detto ke lo avrebbe riparato, evidentemente nn si puo!! Mi hanno consigliato di contattare il servizio clienti e ke ci penseranno loro...prova a chiamare tu il num verde...poi fammi sapere!
Riguardo al fax non si commuta la linea, sembra essere un normalissimo tel x cui nn posso inviare...ora, mi dici tu come proseguire visto ke parli a loro favore e ke i soldi nn sono loro ne tanto meno tuoi???
No non lavoro per loro (magariiiiiiii) sono semplicemente una persona ragionevole! Dagli tempo di capire il da farsi e vedria che risolveranno. Non sono cose da 2 minuti
beh.... Avere un apparecchio pagato x nuovo.... Riparato...!!!!..... Non é il massimo della vita.... Sarebbe corretto sostituirlo ex novo.... e non dovrebbe servire un consiglio di amministrazione per questo.....dai... Magari ti chiamano oggi per dirti che domani te ne danno uno nuovo!!!
Su questo non posso che ssere pienamente d'accordo! A me è successo con un altro apparecchio non Bimby eh, ma altrettanto costoso, arrivato rotto e l'azienda si è rifiutata categoricamente di cambairmelo...ergo l'ho dovuto far riparare ed era nuovo mai usato! E sono rimasta senza per quasi 1 mese!
Io dicevo solo di spettare e che la Vorwerk avrebbe risolto di certo la questione e infatti leggo felicemente che glielo sostituiranno
Gio, 10/16/2014 - 12:25
#20
Mi hanno contattata questa mattina da milano per dirmi ke tra 15 gg arriverà il nuovo tm5 e poi ci accorderemo per la restituzione di quello guasto...io aspetto fiduciosa..
sono contenta per te... Meglio aspettare altre due settimane e avere l apparecchio nuovo piuttosto che riparato...
Gio, 10/16/2014 - 12:52
#22
Scusate ma stiamo aspettando questo bimby con tanta ansia e con altrettanta ansia dobbiamo sperare che non si rompa? Ma insomma! Se non erano pronti a lanciare questo nuovo prodotto perche' l'hanno messo in commercio? Non vorrei avere, ogni volta che lo uso, la paura che si possa rompere...voglio avere un prodotto valido su cui posso contare, anche piu' volte al giorno! Dopo tutto quello che costa! I nostri post vengono letti e allora perche' non fanno qualcosa gia' da subito per apportare qualche miglioria se necessaria e nel frattempo continuare a vendere i tm3? 
Gio, 10/16/2014 - 13:03
#23
Scusate ma stiamo aspettando questo bimby con tanta ansia e con altrettanta ansia dobbiamo sperare che non si rompa? Ma insomma! Se non erano pronti a lanciare questo nuovo prodotto perche' l'hanno messo in commercio? Non vorrei avere, ogni volta che lo uso, la paura che si possa rompere...voglio avere un prodotto valido su cui posso contare, anche piu' volte al giorno! Dopo tutto quello che costa! I nostri post vengono letti e allora perche' non fanno qualcosa gia' da subito per apportare qualche miglioria se necessaria e nel frattempo continuare a vendere i tm3?
sei un mito!!!! finalmente un'altra persona che pensa come alcune di noi!!!
Gio, 10/16/2014 - 13:06
#24
Hanno avuto 10 anni per lavorare su sviluppo e test di questo apparecchio, non credo proprio che sia un prodotto non testato!! I guasti accadono sempre, scommetto che anche nell'ultimo anno di commercializzazione, la percentuale di TM31 con problemi non sarà stata zero. Se uno aspetta di avere il prodotto perfetto per uscire sul mercato, stai sicura che al momento del lancio il prodotto sarà obsoleto. Io lavoro in un'azienda che fa lo stesso prodotto da 100 anni, i prodotti difettosi sono una infinitesima minoranza, ma comunque ci sono, sempre, tutti i mesi!! Basta che noi o uno qualsiasi dei nostri fornitori abbia un problema su una macchina (che ne so, salta una manutenzione, si inceppa qualcosa), che il prodotto finale ne viene condizionato, ma finchè non lo vendi non lo puoi sapere perchè non sono difetti osservabili in altro modo che non sia l'uso. Il problema nasce quando i prodotti difettosi sono un numero significativo. Se si tratta di poche unità su migliaia vendute, è una cosa fisiologica.
Gio, 10/16/2014 - 13:11
#25
Io non voglio essere un mito...voglio solo essere sicura di non aver buttato via i miei soldi! Se continua cosi' retrocedo dal contratto
Gio, 10/16/2014 - 13:23
#26
Hanno avuto 10 anni per lavorare su sviluppo e test di questo apparecchio, non credo proprio che sia un prodotto non testato!! I guasti accadono sempre, scommetto che anche nell'ultimo anno di commercializzazione, la percentuale di TM31 con problemi non sarà stata zero. Se uno aspetta di avere il prodotto perfetto per uscire sul mercato, stai sicura che al momento del lancio il prodotto sarà obsoleto. Io lavoro in un'azienda che fa lo stesso prodotto da 100 anni, i prodotti difettosi sono una infinitesima minoranza, ma comunque ci sono, sempre, tutti i mesi!! Basta che noi o uno qualsiasi dei nostri fornitori abbia un problema su una macchina (che ne so, salta una manutenzione, si inceppa qualcosa), che il prodotto finale ne viene condizionato, ma finchè non lo vendi non lo puoi sapere perchè non sono difetti osservabili in altro modo che non sia l'uso. Il problema nasce quando i prodotti difettosi sono un numero significativo. Se si tratta di poche unità su migliaia vendute, è una cosa fisiologica.
sara pura una giustificazione delle aziende che i guasti sono fisiologici..... Ma a me che lo compro... Sinceramente frega poco..... Se poi il prodotto esce dal azienda GIÀ difettoso.... Mi frega ancora meno... Qui non é questione di saltare una manutenzione........ Ti faccio un altro esempio... Abbiamo da poco acquistato una Range Rover e se al ritiro o dopo pochi giorni fosse risultata inutilizzabile..... Non mi frega della fisiologicitá della fabbrica........ E non ammetterei neanche come spesso leggiamo di cs che davanti ai problemi non sanno come comportarsi.... Da una azienda come worverk questi scivoloni non dovrebbero essere ammessi....... Ma vogliamo anche parlare di tm5 che " fallano" durante la presentazione ...????..... Non sono cose che si raccontano nei social per non creare terrorismo e per non sputtanare l azienda...... Ma fossi in vorwrkerk farei un passo indietro ... Chiederei umilmente scusa agli acquirenti " sfortunati" e cercherei di capire quelle ë il problema di questi POCHI PEZZI DIFETTOSI.... Sarò strana io..... Ma io mi aspetto che un apparecchio esca dalla fabbrica PERFETTO.... Non so le altre... Ma io mi aspetto questa cosa stana.....
Gio, 10/16/2014 - 13:25
#27
Ma per quel poco che so gli elettrodomestici vengono testati prima di essere messi in commercio, vedi le lavatrici, le lavastoviglie, ect...evvero che anche queste, una volta a casa, possono dare difetti pero'questo mi pare sia gia' il terzo caso compreso quello della bilancia non troppo precisa...
Gio, 10/16/2014 - 13:30
#28
Scusate.... Ma la superficialità è il poco rispetto x la clientela mi fa uscire di testa.... Anche io vendo prodotti....un diverso genere... Ma sempre vendita é.... E non esiste propio che un cliente senta da me giustificazioni del tipo.... Succede... É fisiologico... É un prodotto troppo nuovo e non sappiamo che fare........!!!!!!...... Il cliente va seguito prima durante e dopo la vendita... E il problema si risolve non domani.... Ieri!!!!!!!!
Gio, 10/16/2014 - 13:40
#29
.. mica tutti tutti possono essere fisiologicamente difettosi... comunque a titolo di informazione anche in Australia il TM5 sta incontrando problemi.... nel senso che si lamenta il fatto che va in blocco e va resettato ogni volta.. e non credo sia fisiologico... ed è bene segnalare all'azienda che ci sono problemi... perchè solo così gli eventuali errori o malfunzionamenti possono essere corretti.... il test sul campo viene sempre dai consumatori... teniamolo a mente....
Gio, 10/16/2014 - 14:04
#31
Io sinceramente non ho dubbi sull efficienza dei prodotti vorwerk..ho avuto il 31, ho la folletto, ora il tm5 ke al di la di qst piccolo intoppo vi assicuro ke è fenomenale...decisamente migliire del 31...non mi sembra solo giusto il fatto di riceverlo e doverne fare a meno dopo 4 gg..tutto qui!!
Mai e poi mai cambierei la folletto o il bimby con altri prodotti...costano si, ma ne vale proprio la pena!
Magari nn è cosi x tutte ma io nn posso piu farne a meno...
Gio, 10/16/2014 - 14:16
#32
Su 1 fallato, ce ne saranno almeno 1000 perfetti, non puoi fare di tutta l'erba un fascio! Capisco che a te "freghi poco", "freghi ancora meno" e "freghi niente", ma sappi che questa cosa può capitare a tutti i prodotti che compri, dall'Iphone alla Mercedes top di gamma. Il controllo qualità durante e dopo la produzione, uniti ai test a campione, filtrano moltissimi difetti, ma qualcuno scappa sempre, soprattutto sui prodotti nuovi. E' sfortuna e si spera sempre che non capiti a noi, ma anche quando va bene a te e a moltissimi altri, ovvero tu hai ricevuto il prodotto "PERFETTO" come ti aspetti, vuol dire che molto probabilmente sarà andata male a un altro. Vorwerk sostituisce velocemente il prodotto e immagino lo faccia con una lettera di scuse, e già questo è buono. Sul fatto di cercare di capire il problema dei pezzi, non lavoro in Vorwerk ma qualcosa mi dice che lo stiano già facendo, visto che le campagne di richiamo e le sostituzioni in garanzia hanno altissimi costi diretti e indiretti. BMW (esperienza personale) ti da un'auto sostitutiva più brutta di quella che hai comprato e ti ripara la macchina, anche se ha 2 settimane di vita e l'hai pagata quanto un appartamento. Se comunque BMW ha un'ottima reputazione, vorrà dire che il mio caso sarà stato isolato, non posso certo dire che sono dei cialtroni solo perchè gli è andata male con la mia auto. Credo che non esista al mondo una produzione che possa vantare uno "zero difetti" reale. Detto ciò, comprare un prodotto appena uscito è sempre più rischioso che comprarne uno che ha 10 anni di vita. Nel mondo ideale i prodotti devono uscire perfetti dalle fabbriche. Nel mondo reale, per prodotti di questo tipo, questa fabbrica perfetta non mi risulta sia stata ancora inventata.
Gio, 10/16/2014 - 14:27
#33
Su 1 fallato, ce ne saranno almeno 1000 perfetti, non puoi fare di tutta l'erba un fascio! Capisco che a te "freghi poco", "freghi ancora meno" e "freghi niente", ma sappi che questa cosa può capitare a tutti i prodotti che compri, dall'Iphone alla Mercedes top di gamma. Il controllo qualità durante e dopo la produzione, uniti ai test a campione, filtrano moltissimi difetti, ma qualcuno scappa sempre, soprattutto sui prodotti nuovi. E' sfortuna e si spera sempre che non capiti a noi, ma anche quando va bene a te e a moltissimi altri, ovvero tu hai ricevuto il prodotto "PERFETTO" come ti aspetti, vuol dire che molto probabilmente sarà andata male a un altro. Vorwerk sostituisce velocemente il prodotto e immagino lo faccia con una lettera di scuse, e già questo è buono. Sul fatto di cercare di capire il problema dei pezzi, non lavoro in Vorwerk ma qualcosa mi dice che lo stiano già facendo, visto che le campagne di richiamo e le sostituzioni in garanzia hanno altissimi costi diretti e indiretti. BMW (esperienza personale) ti da un'auto sostitutiva più brutta di quella che hai comprato e ti ripara la macchina, anche se ha 2 settimane di vita e l'hai pagata quanto un appartamento. Se comunque BMW ha un'ottima reputazione, vorrà dire che il mio caso sarà stato isolato, non posso certo dire che sono dei cialtroni solo perchè gli è andata male con la mia auto. Credo che non esista al mondo una produzione che possa vantare uno "zero difetti" reale. Detto ciò, comprare un prodotto appena uscito è sempre più rischioso che comprarne uno che ha 10 anni di vita. Nel mondo ideale i prodotti devono uscire perfetti dalle fabbriche. Nel mondo reale, per prodotti di questo tipo, questa fabbrica perfetta non mi risulta sia stata ancora inventata.
... E sono quasi totalmente con te.... Ma se un cliente con un auto nuova inutilizzabile vi chiama.... Tu cosa rispondi....É UN PRODOTTO TROPPO NUOVO E NON SAPPIAMO ANCORA COME COMPORTARCI...???????.... Perché questo é successo...... Io ho tutto worverk.. Aspirapolvere BIMBY lava pavimenti...... Ma il post vendita non é degno del prodotto.... Tutto qui.
Gio, 10/16/2014 - 14:39
#34
Ma se si volesse retrocedere dal contratto devo aspettare che arrivi il tm5 a casa oppure posso farlo gia' da adesso, e' passata solo una settimana da quando l'ho ordinato...
Gio, 10/16/2014 - 14:41
#35
Ma se si volesse retrocedere dal contratto devo aspettare che arrivi il tm5 a casa oppure posso farlo gia' da adesso, e' passata solo una settimana da quando l'ho ordinato...
guarda che se recedi... Il vecchio modello non lo fanno più.... O questo o niente...comunque sia credo che dovresti chiamare l assistenza clienti
Gio, 10/16/2014 - 14:49
#36
Aiuto!!!
anche io sono nella stessa condizione! ho aperto il mio Bimby appena venerdì 10 ottobre ed alla prima prova ho subito riscontrato la rottura della manopola che gira a vuoto senza modificare temperatura, velocità o tempo.
io non ocntesto il fatto che ci possano essere apparecchi rotti, però la cosa assurda è che sono al telefono da sabato mattina con la mia venditrice e con il centro assistenza e nessuno mi ha dato una risposta sul da farsi!
Passo le giornate in attesa la call center, mi chiedono di lasciare i dati e non mi hanno MAI richiamata, quando riesco a parlare con qualcuno mi dicono di mandare una mail che ho spedito a due indirizzi diversi, ma NESSUNO che mi abbia detto cosa fare.
questo è grave! la mia venditrice, seppur tenti di aiutarmi, cerca di placarmi dicendomi che in un mese hanno venduto 14000 pezzi e quindi sono in difficoltà. purtroppo questo non è un mio problema, un robot che costa € 1200 (euro più euro meno) non può assolutamente permettersi di snobbare i clienti in questo modo!
così come ritengo assurdo che al centro assisetnza ti rispondano "il pezzo è troppo nuovo non so come si aggiusta!"
Come hanno detto già altre ho timore che abbiano messo in circolazione un apparecchio di scarsa qualità!
ed in ogni caso è frustrante vedere la tua bella scatola del Bimby in casa, tanto desiderato ed atteso e non poterlo usare! 
Gio, 10/16/2014 - 14:56
#37
Aiuto!!!
anche io sono nella stessa condizione! ho aperto il mio Bimby appena venerdì 10 ottobre ed alla prima prova ho subito riscontrato la rottura della manopola che gira a vuoto senza modificare temperatura, velocità o tempo.
io non ocntesto il fatto che ci possano essere apparecchi rotti, però la cosa assurda è che sono al telefono da sabato mattina con la mia venditrice e con il centro assistenza e nessuno mi ha dato una risposta sul da farsi!
Passo le giornate in attesa la call center, mi chiedono di lasciare i dati e non mi hanno MAI richiamata, quando riesco a parlare con qualcuno mi dicono di mandare una mail che ho spedito a due indirizzi diversi, ma NESSUNO che mi abbia detto cosa fare.
questo è grave! la mia venditrice, seppur tenti di aiutarmi, cerca di placarmi dicendomi che in un mese hanno venduto 14000 pezzi e quindi sono in difficoltà. purtroppo questo non è un mio problema, un robot che costa € 1200 (euro più euro meno) non può assolutamente permettersi di snobbare i clienti in questo modo!
così come ritengo assurdo che al centro assisetnza ti rispondano "il pezzo è troppo nuovo non so come si aggiusta!"
Come hanno detto già altre ho timore che abbiano messo in circolazione un apparecchio di scarsa qualità!
ed in ogni caso è frustrante vedere la tua bella scatola del Bimby in casa, tanto desiderato ed atteso e non poterlo usare!
... sarà sostituito certmente... ci vuole pazienza... tanta... comprendo....
Gio, 10/16/2014 - 15:28
#38
Aiuto!!!
anche io sono nella stessa condizione! ho aperto il mio Bimby appena venerdì 10 ottobre ed alla prima prova ho subito riscontrato la rottura della manopola che gira a vuoto senza modificare temperatura, velocità o tempo.
io non ocntesto il fatto che ci possano essere apparecchi rotti, però la cosa assurda è che sono al telefono da sabato mattina con la mia venditrice e con il centro assistenza e nessuno mi ha dato una risposta sul da farsi!
Passo le giornate in attesa la call center, mi chiedono di lasciare i dati e non mi hanno MAI richiamata, quando riesco a parlare con qualcuno mi dicono di mandare una mail che ho spedito a due indirizzi diversi, ma NESSUNO che mi abbia detto cosa fare.
questo è grave! la mia venditrice, seppur tenti di aiutarmi, cerca di placarmi dicendomi che in un mese hanno venduto 14000 pezzi e quindi sono in difficoltà. purtroppo questo non è un mio problema, un robot che costa € 1200 (euro più euro meno) non può assolutamente permettersi di snobbare i clienti in questo modo!
così come ritengo assurdo che al centro assisetnza ti rispondano "il pezzo è troppo nuovo non so come si aggiusta!"
Come hanno detto già altre ho timore che abbiano messo in circolazione un apparecchio di scarsa qualità!
ed in ogni caso è frustrante vedere la tua bella scatola del Bimby in casa, tanto desiderato ed atteso e non poterlo usare!
ecco... Esattamente quello che volevo dire......mi dispiace... Ma vedrai che sicuramente risolveranno... Con un po di pazienza.... Se ve ne é rimasta.... Ma SICURAMENTE risolveranno
Gio, 10/16/2014 - 15:34
#39
Aiuto!!!
anche io sono nella stessa condizione! ho aperto il mio Bimby appena venerdì 10 ottobre ed alla prima prova ho subito riscontrato la rottura della manopola che gira a vuoto senza modificare temperatura, velocità o tempo.
io non ocntesto il fatto che ci possano essere apparecchi rotti, però la cosa assurda è che sono al telefono da sabato mattina con la mia venditrice e con il centro assistenza e nessuno mi ha dato una risposta sul da farsi!
Passo le giornate in attesa la call center, mi chiedono di lasciare i dati e non mi hanno MAI richiamata, quando riesco a parlare con qualcuno mi dicono di mandare una mail che ho spedito a due indirizzi diversi, ma NESSUNO che mi abbia detto cosa fare.
questo è grave! la mia venditrice, seppur tenti di aiutarmi, cerca di placarmi dicendomi che in un mese hanno venduto 14000 pezzi e quindi sono in difficoltà. purtroppo questo non è un mio problema, un robot che costa € 1200 (euro più euro meno) non può assolutamente permettersi di snobbare i clienti in questo modo!
così come ritengo assurdo che al centro assisetnza ti rispondano "il pezzo è troppo nuovo non so come si aggiusta!"
Come hanno detto già altre ho timore che abbiano messo in circolazione un apparecchio di scarsa qualità!
ed in ogni caso è frustrante vedere la tua bella scatola del Bimby in casa, tanto desiderato ed atteso e non poterlo usare!
ecco... Esattamente quello che volevo dire......mi dispiace... Ma vedrai che sicuramente risolveranno... Con un po di pazienza.... Se ve ne é rimasta.... Ma SICURAMENTE risolveranno
fai una battuta alla tua venditrice..... Che il problema non sono i 14 mila pezzi venduti... Ma tutti quelli da ritirare........ Prendila veramente come una battuta e stai serena che comunque una azienda blasonata come vorwrkerk troverà il modo per mettere a posto le cose... Ci vuole solo un Po di pazienza!!!
Gio, 10/16/2014 - 15:51
#40
"il pezzo è troppo nuovo non so come si aggiusta!" è una risposta assurda. Probabilmente non sono previsti aggiustaggi in questa fase, ti invieranno un bimby nuovo (e teoricamente il tuo ordine dovrebbe avere priorità assoluta, anche su quelli in consegna) e rimanderanno il tuo in Germania per controllare il difetto.
Il call center è snervante, i tempi di attesa sono troppo lunghi e altrettanto snervanti sono le linee che misteriosamente saltano. Nei momenti di picco dovrebbero assumere degli interinali per gestire le chiamate. Probabilmente, lanciando un prodotto ogni 10 anni, non sono in grado di gestire questi eventi (e lo si evince anche dal modo in cui è stato lanciato il TM5.. spero solo che il loro direttore commerciale NON sia stato mandato in catena di montaggio, altrimenti ecco spiegati tutti i difetti 
).
Lun, 10/20/2014 - 09:18
#43
Io ho ricevuto il bimby il 3 ottobre e si è spendo, in tutti i sensi il 14. Da subito ha dato segni di mal funzionamento spregne dosi inspiegabilmente durante la cottura e la tritatura. Ne avevo parlato con la mia venditrice e doveva venire a fere il post vendita in questi giorni ma.....mi ha lasciato prima....anche io ho telefonato al call center che mi ha invitato a scrivere una mail cosa che mi infastidisce perché non so quando avrò una risposta/soluzione al mio problema. Ho l'impressione che questo nuovo bimby non sia all'altezza dei suoi fratelli maggiori. Quando l'ho comprato avevo riserve in quanto si sa che le cose elettroniche danno più problemi di quelle meccaniche ma non me lo aspettavo da un'azienda come la worwerk. Aspetto che mi contattino, intanto è da venerdì che chiamo gente (rivenditrice, assistenza locale, assistenza bimby) e non ho risposte....
Lun, 10/20/2014 - 09:28
#44
Io ho ricevuto il bimby il 3 ottobre e si è spendo, in tutti i sensi il 14. Da subito ha dato segni di mal funzionamento spregne dosi inspiegabilmente durante la cottura e la tritatura. Ne avevo parlato con la mia venditrice e doveva venire a fere il post vendita in questi giorni ma.....mi ha lasciato prima....anche io ho telefonato al call center che mi ha invitato a scrivere una mail cosa che mi infastidisce perché non so quando avrò una risposta/soluzione al mio problema. Ho l'impressione che questo nuovo bimby non sia all'altezza dei suoi fratelli maggiori. Quando l'ho comprato avevo riserve in quanto si sa che le cose elettroniche danno più problemi di quelle meccaniche ma non me lo aspettavo da un'azienda come la worwerk. Aspetto che mi contattino, intanto è da venerdì che chiamo gente (rivenditrice, assistenza locale, assistenza bimby) e non ho risposte....
ciao.... che brutta situazione il silenzio e la mancanza di risposte... insisti assolutamente con tutti i canali a tua disposizione!!!! se vuoi tienici informate
Lun, 10/20/2014 - 09:37
#45
Anche io mio bimby , arrivato il 3 ottobre mi ha dato più volte lo stesso problema ed ora è morto definitivamente (Non si accende più). Volevo chiederti se ti hanno sostituito l'apparecchiO. Anche io credo sia assurdo che si rompano così in fretta e che l'assistenza sia organizzata in questo modo... senza rispostte immediate, resto ad aspettare che mi contattino, ho mandato 'una mail' ???????? E aspetto....ma!!!!
Lun, 10/20/2014 - 09:48
#47
Anche io mio bimby , arrivato il 3 ottobre mi ha dato più volte lo stesso problema ed ora è morto definitivamente (Non si accende più). Volevo chiederti se ti hanno sostituito l'apparecchiO. Anche io credo sia assurdo che si rompano così in fretta e che l'assistenza sia organizzata in questo modo... senza rispostte immediate, resto ad aspettare che mi contattino, ho mandato 'una mail' ???????? E aspetto....ma!!!!
ragazze siamo tutte solidali con voi....alzate la voce è fatevi sentire a costo di minacciare azioni legali pubbliche....( indignato speciale... Striscia la notizia... Altro consumo....)..... una risposta plausibile l aziende la DEVE..... E poi non mi dilungo oltre altrimenti c'è chi mi dice che non ho un c.... Da fare!!!!!!!!...... Teneteci aggiornate su gli sviluppi
Lun, 10/20/2014 - 10:34
#49
quindi che si fa??
mi hanno contattata venerdì pomeriggio per assicurarmi del fatto che cambieranno il mio robot. ma viste le pessime recensioni io temo per danni futuri.
ho diritto di recesso fino a venerdì 24 .... blocco tutto????
Lun, 10/20/2014 - 10:56
#50
quindi che si fa??
mi hanno contattata venerdì pomeriggio per assicurarmi del fatto che cambieranno il mio robot. ma viste le pessime recensioni io temo per danni futuri.
ho diritto di recesso fino a venerdì 24 .... blocco tutto????
Carissima.... Nessuno può dirti cosa fare..... Ogni una di noi é solidale con voi e può dare opinioni.... Ma poi cosa fare... Dipende da te.... Certo due difettosi di seguito..... Saresti proprio sfigata..!!!!!..... Io tenterei a questo punto di dar fiducia...... Vedi tu...