Forum Avviso di possibile difettosità di Bimby TM31 / Estensione della garanzia per un anno


132 risposte | Ultimo messaggio

Buonasera anch'io ho avuto lo stesso problema con il misurino crepato e coperchio varoma difettoso dopo solo 1 mese dall'acquisto dicembre 2013 mi è stato sostituito dopo 3 mesi e adesso è da agosto che si è ripresentato il problema con il coperchio varoma crepato e sto combattendo tra servizio clienti, centro assistenza , mail di reclamo nn in ultimo 2 giorni fa ho do uno inviare le foto all'indirizzo mail dell'assistenza tecnica.nn se ne può più dovrebbero loro pagare i danni a noi che con tanto sacrificio abbiamo acquistato il prodotto.

 

Angie75


larettiti ha scritto:

non era più nella sua sede, è uscita, si è staccata completamente dal coperchio, non so come altro spiegarmi.....

grazie mille, Team Bimby, Lara

 

Buon pomerggio larettiti,

La ringraziamo per la Sua risposta.

Da come abbiamo interpretato il Suo messaggio ci sembra di capire che Lei abbia il Bimby da pochissimi giorni e ci viene il dubbio che possa non aver collocato la guarnizione correttamente. Ha già per caso fissato il Servizio di post vendita con la Sua Incaricata?

In ogni caso Le abbiamo mandato un messaggio privato nel quale Le chiediamo di confermarci il numero di telefono che abbiamo sull'ordine perchè telefonicamente è più semplice spiegarsi e capirsi in attesa dell'arrivo dell'Incaricata Smile

un cordiale saluto

 

Team Bimby

 


Ma la guarnizione si stacca dal coperchio, è normale. E' un cerchio in silicone che poi va a incastrarsi nel coperchio. Io la tolgo ogni volta per lavarla.

Mixingbowl closed forever


non era più nella sua sede, è uscita, si è staccata completamente dal coperchio, non so come altro spiegarmi.....

grazie mille, Team Bimby, Lara

Dietro le nuvole, il cielo è sempre azzurro


larettiti ha scritto:

Buongiorno... io ho ricevuto il TM31 il 30/09 e lo sto usando tutti i giorni. Ieri sera stavo cucinando il pollo alle erbe (cottura 100°) e, a fine cottura, nonostante avessi seguito il consiglio del team bimby:

1. Dopo aver utilizzato alte velocità (superiori alla 4), porti la manopola a velocità 1.

2. Lasci la manopola sulla velocità 1 per 3 secondi.

3. A quel punto porti la manopola su Mixing speed e sollevi cautamente il coperchio.

Seguendo queste semplici istruzioni la Sua sicurezza sarà salvaguardata durante l’attesa della nuova guarnizione Tm31.

la guarnizione del coperchio si è staccata!!!! Sad Vi prego di accelerare le spedizioni delle guarnizioni, il mio bimby ha il num 1419XXXX quindi fa assolutamente parte dello stock fallato SadSad

GRAZIE FIN D'ORA, Lara

 

Buon pomeriggio larettiti,

grazie per averci scritto. Può spiegarci meglio cosa intende con "la guarnizione si è staccata"?

Nel frattempo abbiamo inoltrato la Sua segnalazione

grazie e buon pomeriggio

Team Bimby


Buongiorno... io ho ricevuto il TM31 il 30/09 e lo sto usando tutti i giorni. Ieri sera stavo cucinando il pollo alle erbe (cottura 100°) e, a fine cottura, nonostante avessi seguito il consiglio del team bimby:

1. Dopo aver utilizzato alte velocità (superiori alla 4), porti la manopola a velocità 1.

2. Lasci la manopola sulla velocità 1 per 3 secondi.

3. A quel punto porti la manopola su Mixing speed e sollevi cautamente il coperchio.

Seguendo queste semplici istruzioni la Sua sicurezza sarà salvaguardata durante l’attesa della nuova guarnizione Tm31.

la guarnizione del coperchio si è staccata!!!! Sad Vi prego di accelerare le spedizioni delle guarnizioni, il mio bimby ha il num 1419XXXX quindi fa assolutamente parte dello stock fallato SadSad

GRAZIE FIN D'ORA, Lara

Dietro le nuvole, il cielo è sempre azzurro


Salve, siamo una famiglia di Milano.

 

Per il nostro matrimonio, avvenuto nel maggio 2013, abbiamo ricevuto in regalo dai nonni residenti in Puglia un Bimby TM 31, il cui numero di servizio riportato sulla targhetta è 13133144.

 

In questi mesi abbiamo talora riscontrato dei problemi nell’apertura e chiusura della guarnizione, in particolare quando cuciniamo il purè e talvolta le pappe della nostra bambina. Cercando soluzione a questo dubbio abbiamo trovato ora sul vostro sito il messaggio di avviso di possibili difetti nei lotti con numero di servizio compreso tra 124231XX e 142031XX, e ci siamo accorti che il nostro Bimby rientra fra questi.

 

Sapete dirci come procedere per ottenere la guarnizione nuova? Ipotizziamo che non ci sia stata recapitata né la guarnizione né l’avviso perché la nostra residenza non coincide con quella di chi ha acquistato il Bimby per regalarcelo. I nonni in Puglia non hanno a loro volta ricevuto avvisi né guarnizione.

 

 

 

 

Grazie per la cortese risposta, vorremmo evitare in ogni modo possibili rischi soprattutto dato il fatto che ora abbiamo una neonata di sette mesi in fase di svezzamento e che usiamo Bimby ad alte temperature ed alte velocità per omogeneizzare le sue pappe due volte al giorno.

 


bymbale ha scritto:

Salve... sono sconvolta mi e arrivato oggi il bimby e leggo nel forum che si stanno riscontrando difetti .. il num del mio bimby risulta tra questi.. ma e uno scherzo con quello che costa??!!?!!! Vi prego fatemi capire!!

 

stessa cosa... bimby ricevuto oggi e amara scoperta... speriamo di ricevere questa guarnizione quanto prima!!! uff

Dietro le nuvole, il cielo è sempre azzurro


Buongiorno bymbale,

come abbiamo scritto nel topic che avrà letto si tratta di pochissimi probabili casi all'interno del lotto segnalato.

Per ragioni di sicurezza però saranno contattati tutti i Clienti coinvolti in quel lasso temporale.

I Clienti non dovranno fare nulla, solo controllare se fanno parte di quel gruppo e, nel caso, seguire 3 semplici regole fino a che non riceveranno la nuova guarnizione.

Immaginiamo abbia già letto anche l'informativa in rete ma, per comodità, la riportiamo qui:

http://bimby.vorwerk.it/guarnizione-tm31/

 

un cordiale saluto

Team Bimby


Salve... sono sconvolta mi e arrivato oggi il bimby e leggo nel forum che si stanno riscontrando difetti .. il num del mio bimby risulta tra questi.. ma e uno scherzo con quello che costa??!!?!!! Vi prego fatemi capire!!


Sto aspettando con trepidazione anche io..  Sad


lilibo ha scritto:

Buonasera..ho controllato e il numero è tra quelli coinvolti nel problema..come l utente sabrxna ho comperato il bimby con l offerta bimby gold..posso avere comunque la guarnizione di ricambio?..speravo di iniziare a cambiare i pezzi ben oltre il primo (scarso) anno di utilizzo...con l occasione chiedo un altra cosa..il misurino,dopo meno di 6 mesi,ho dovuto sostituirlo perchè completamente rotto..ho dovuto attingere dai pezzi di ricambio..posso averne comunque uno nuovo,visto che sono ancora in garanzia?grazie a chiunque mi risponda..

Linda

 

Come mai nessuno risponde alle nostre domande? Volevo far presente che neanche io ho mai ricevuto la fattura.

Gradire una risposta.

Grazie

S


 Buona sera team bimby per prima cosa grazie per il messaggio postato sul forum riguardo il difetto della guarnizione..ma poi come vero' contattata per la consegna ? 

                    GRAZIEE


Buongiorno,

per i difetti riscontrati mi sono rivolta al centro assistenza di Udine, i quali hanno sempre provveduto alla riparazione.

la mia richiesta di sostituzione nasce da questi continui imprevisti in meno di un anno, considerando la qualità dei vostri macchinari mi sembrano un po' eccessivi, con il timore che in questo momento c'è una garanzia che copre le eventuali riparazioni, ma successivamente no.

per quanto riguarda il cambio di domicilio volevo sapere a chi rivolgermi per comunicare il nuovo 

grazie


PM ha scritto:

"L’eccellenza qualitativa e la massima soddisfazione dei nostri Clienti sono da sempre le più alte priorità del Gruppo Vorwerk."

personalmente trovo questa introduzione semplicemente penosa visto che l'azienda ha reso "massima insoddisfazione" a quanti hanno acquistato il tm31 negli ultimi mesi vendendo un prodotto "vecchio" facendololo pagare al prezzo pieno con l'imminente uscita del nuovo modello che costa in proporzione poco di più senza aver dato la possibilità di scelta!!!!

al di la del mio parere personale, mi occorre in ogni caso la fattura relativa all'acquisto del mio tm31 (marzo 2014) che non mi è mai stata inviata, a mie mani ho solo il ddt, ho già scritto più volte all'assistenza clienti ma non ho ricevuto nessuna risposta (anche qui la soddisfazione del cliente lascia molto a desiderare), come posso fare per averla? a chi mi devo rivolgere? mi occorre in ogni mdo a maggior ragione vistal'estensione della garanzia

grazie

 

Buongiorno PM,

La invitiamo ad inviarci un messaggio privato con i Suoi recapiti (nome, cognome dell'intestatario del contratto, numero di telefono) così da inoltrarli al Servizio Clienti.

un cordiale saluto

Team Bimby


Gabrybimby ha scritto:

Il mio bimby rientra nel gruppo di lotti difettati.

Ho riscontrato diversi difetti: 1) manopola velocità indurita, dopo un paio di mesi, si è bloccato di conseguenza il motore 2) nella base del boccale si è deformato l'anello in metall, e non riuscivo più a togliere le lame 3) il bicchiere dosatore si è spaccato dopo un paio di mesi 4) ora leggo della guarnizione 

ringrazio in anticipo la vorwek per l'ulteriore anno di garanzia, ma mi chiedevo se fosse possibile richiedere la sostituzione del prodotto visto questi continui problemi 

ps. Il bimby è stato preso meno di un anno fa 

un ulteriore informazione chi devo contattare per il cambio di indirizzo?

 

 

Buongiorno gabrybimby,

per la parte tecnica, ha già provato a contattare il Servizi Clienti e/o un centro assistenza autorizzato nella Sua zona? Ci faccia sapere per favore.

Per cortesia, può inoltre specificarci meglio che cambio di indirizzo intende?

Così sapremo a chi reindirizzarla, un cordiale saluto.

Team Bimby


Buonasera..ho controllato e il numero è tra quelli coinvolti nel problema..come l utente sabrxna ho comperato il bimby con l offerta bimby gold..posso avere comunque la guarnizione di ricambio?..speravo di iniziare a cambiare i pezzi ben oltre il primo (scarso) anno di utilizzo...con l occasione chiedo un altra cosa..il misurino,dopo meno di 6 mesi,ho dovuto sostituirlo perchè completamente rotto..ho dovuto attingere dai pezzi di ricambio..posso averne comunque uno nuovo,visto che sono ancora in garanzia?grazie a chiunque mi risponda..

Linda


Ciao a tutti,

ho acquistato il Bimby a dicembre 2013 con la promozione "ricambi" inclusi. All'interno c'è anche una guarnizione nuova.Anche quella verrà sostituita?

Grazie

 

 


das ha scritto:

La Simo Pestifera ha scritto:

das ha scritto:

Ho trovato finalmente il codice ed e': 13163146

Scusate la domanda ma fa parte del lotto difettoso?

Ciao Das, a logica, se leggiamo con attenzione, direi di sì:

"Se il numero di servizio riportato sulla targhetta è compreso tra 124231XX e142031XX, per opportuna precauzione Le invieremo, del tutto gratuitamente, una nuova guarnizione."

grazie x la conferma,volevo esserne sicura!ma se ho capito bene dal post non devo segnalarlo fanno automaticamente vero?

confermo, dovrebbe avvenire tutto in automatico. ma se proprio vuoi essere stra-sicura, manda un mp al team....

Però da come ha scritto lo stesso team, non devi fare nulla.. i seriali li hanno registrati

La Simo Pestifera, tigrella, occhi di gatto, moglie del raptor, modenese di adozione, che si riconosce in Lady Oscar, ma sempre e comunque Bolognese, e che ha sempre un milione di cose da fare!!!!!!!


La Simo Pestifera ha scritto:

das ha scritto:

Ho trovato finalmente il codice ed e': 13163146

Scusate la domanda ma fa parte del lotto difettoso?

Ciao Das, a logica, se leggiamo con attenzione, direi di sì:

"Se il numero di servizio riportato sulla targhetta è compreso tra 124231XX e142031XX, per opportuna precauzione Le invieremo, del tutto gratuitamente, una nuova guarnizione."

grazie x la conferma,volevo esserne sicura!ma se ho capito bene dal post non devo segnalarlo fanno automaticamente vero?

Das


das ha scritto:

Ho trovato finalmente il codice ed e': 13163146

Scusate la domanda ma fa parte del lotto difettoso?

Ciao Das, a logica, se leggiamo con attenzione, direi di sì:

"Se il numero di servizio riportato sulla targhetta è compreso tra 124231XX e142031XX, per opportuna precauzione Le invieremo, del tutto gratuitamente, una nuova guarnizione."

La Simo Pestifera, tigrella, occhi di gatto, moglie del raptor, modenese di adozione, che si riconosce in Lady Oscar, ma sempre e comunque Bolognese, e che ha sempre un milione di cose da fare!!!!!!!


"L’eccellenza qualitativa e la massima soddisfazione dei nostri Clienti sono da sempre le più alte priorità del Gruppo Vorwerk."

personalmente trovo questa introduzione semplicemente penosa visto che l'azienda ha reso "massima insoddisfazione" a quanti hanno acquistato il tm31 negli ultimi mesi vendendo un prodotto "vecchio" facendololo pagare al prezzo pieno con l'imminente uscita del nuovo modello che costa in proporzione poco di più senza aver dato la possibilità di scelta!!!!

al di la del mio parere personale, mi occorre in ogni caso la fattura relativa all'acquisto del mio tm31 (marzo 2014) che non mi è mai stata inviata, a mie mani ho solo il ddt, ho già scritto più volte all'assistenza clienti ma non ho ricevuto nessuna risposta (anche qui la soddisfazione del cliente lascia molto a desiderare), come posso fare per averla? a chi mi devo rivolgere? mi occorre in ogni mdo a maggior ragione vistal'estensione della garanzia

grazie

PAOLA


Ho trovato finalmente il codice ed e': 13163146

Scusate la domanda ma fa parte del lotto difettoso?

Das


das ha scritto:

Scusate dove si trova la targhetta situata sulla parte inferiore?sul mio nn c'e'!xo' ho acquistato il bimby nel maggio2013..

Buongiorno das,

L'identificativo si trova sotto il corpo macchina. Se legge il post di ieri sera, potrà trovare l'immagine grafica della targhetta, dove potrà identificare il numero di produzione.

Grazie e buona giornata.

 

Team Bimby

 


Il mio bimby rientra nel gruppo di lotti difettati.

Ho riscontrato diversi difetti: 1) manopola velocità indurita, dopo un paio di mesi, si è bloccato di conseguenza il motore 2) nella base del boccale si è deformato l'anello in metall, e non riuscivo più a togliere le lame 3) il bicchiere dosatore si è spaccato dopo un paio di mesi 4) ora leggo della guarnizione 

ringrazio in anticipo la vorwek per l'ulteriore anno di garanzia, ma mi chiedevo se fosse possibile richiedere la sostituzione del prodotto visto questi continui problemi 

ps. Il bimby è stato preso meno di un anno fa 

un ulteriore informazione chi devo contattare per il cambio di indirizzo?

 


das ha scritto:

Scusate dove si trova la targhetta situata sulla parte inferiore?sul mio nn c'e'!xo' ho acquistato il bimby nel maggio2013..

dovrebbe essere sotto il bimby... 

La Simo Pestifera, tigrella, occhi di gatto, moglie del raptor, modenese di adozione, che si riconosce in Lady Oscar, ma sempre e comunque Bolognese, e che ha sempre un milione di cose da fare!!!!!!!


Scusate dove si trova la targhetta situata sulla parte inferiore?sul mio nn c'e'!xo' ho acquistato il bimby nel maggio2013..

Das


Wink grande Team!!!! ottimo... 

La Simo Pestifera, tigrella, occhi di gatto, moglie del raptor, modenese di adozione, che si riconosce in Lady Oscar, ma sempre e comunque Bolognese, e che ha sempre un milione di cose da fare!!!!!!!


Grazie ! mi sento molto sollevata da questa notizia ! 

Donatella [corn]


Sono veramente orgogliosa di fare parte di questa meravigliosa famiglia grazie da parte delle mie clienti che hanno acquistato il bimby in quel periodo


L’eccellenza qualitativa e la massima soddisfazione dei nostri Clienti sono da sempre le più alte priorità del Gruppo Vorwerk. Per questo desideriamo informarLa di alcune misure precauzionali che stiamo adottando.

Grazie ai test che periodicamente conduciamo, ovviamente con grande accuratezza, è emerso che per alcuni apparecchi la guarnizione del coperchio potrebbe non operare perfettamente.

Infatti, l’utilizzo del Bimby TM31 con questa specifica guarnizione ad alte velocità - come ad esempio nelle preparazioni di puree o passati - seguito dall’apertura immediata e molto repentina del coperchio al termine della frullatura, potrebbe provocare la fuoriuscita del composto dal boccale che, nel caso di sua elevata temperatura, potrebbe causare scottature e/o bruciature.

Solo pochi apparecchi prodotti tra l’Ottobre 2012 e il Maggio 2014 potrebbero essere coinvolti da questa problematica. A titolo cautelativo, Vorwerk ha deciso di contattare tutti i Clienti che hanno acquistato Bimby in questo periodo.

È possibile controllare se il Suo apparecchio è stato prodotto in questo periodo, controllando il service no. sulla targhetta situata nella parte inferiore dell'apparecchio. Se il numero di servizio riportato sulla targhetta è compreso tra 124231XX e 142031XX, per opportuna precauzione Le invieremo, del tutto gratuitamente, una nuova guarnizione.

Riceverà la nuova guarnizione automaticamente; nessuna azione sarà necessaria da parte Sua. Non sarà necessario nemmeno contattare la Sua Incaricata alle vendite o Vorwerk.

Service number

Per evitare qualsiasi rischio, fino a quando non avrà potuto sostituire la guarnizione, Le chiediamo di seguire scrupolosamente le semplici istruzioni per il Suo TM31 riportate di seguito:

Instruction part 1Instruction part 2Instruction part 3

 

1. Dopo aver utilizzato alte velocità (superiori alla 4), porti la manopola a velocità 1.

2. Lasci la manopola sulla velocità 1 per 3 secondi.

3. A quel punto porti la manopola su Mixing speed e sollevi cautamente il coperchio.

Seguendo queste semplici istruzioni la Sua sicurezza sarà salvaguardata durante l’attesa della nuova guarnizione Tm31.

Se il Suo Bimby non fa parte del lotto di produzione sopra evidenziato, il coperchio dovrebbe funzionare correttamente; la sostituizione della guarnizione del coperchio non sarà necessaria.

Estensione della garanzia di un anno

Vorwerk ha deciso di estendere di un ulteriore anno la garanzia per tutti i TM 31* che sono stati fabbricati a partire dal CW 42 del 2012. Questo significa che tutti Bimby TM31 con un numero di service che inizia dal 124231XX beneficieranno di questa estensione e non dovranno fare nulla per ottenerla.

I nostri centri assitenza autorizzati sono informati che l’estensione di garanzia di un anno è applicata a tutti gli apparecchi appartenenti al lotto di produzione sopra menzionato.

Per qualsiasi informazione potrà contattarci all’indirizzo e-mail: info.thermomix@vorwerk.com oppure al numero: 800-986309

Domande e risposte

1. Ho comprato un Bimby di seconda mano oppure ho fatto un regalo. Come faccio ad avere una nuova guarnizione?

  • Questo problema riguarda solo un numero ridotto di apparecchi prodotti e compresi tra CW 42 nel 2012 e CW 20 nel 2014.
  • È possibile controllare se il Suo apparecchio è stato prodotto in questo periodo, verificando il numero di service posto sulla targhetta che troverà nella parte inferiore dell'apparecchio. Se il numero di service riportato sulla targhetta è compreso tra 124231XX e 142031XX, La preghiamo di comunicarci il suo indirizzo. Per opportuna precauzione Le invieremo, del tutto gratuitamente, una nuova guarnizione.
  • In aggiunta potrà beneficiare dell’estensione della garanzia (*) di un anno aggiuntivo. Per ottenere detta estensione, non occorre fare nulla: i nostri centri di assistenza autorizzati sanno già quali sono gli apparecchi che beneficiano dell’estensione di garanzia.*L’estensione di garanzia si applica solo ad acquisti fatti da privati

2. Ho venduto / dato via il mio TM31. Cosa poso fare?

  • Per favore ci dia il nominativo e l’indirizzo della persona a cui l’ha venduto / dato. A titolo cautelativo e del tutto gratuitamente, invieremo una nuova guarnizione.
  • In alternativa il suo acquirente o la persona che lo ha ricevuto può contattarci direttamente info.thermomix@vorwerk.com

3. Ho traslocato e non ho ricevuto nessuna lettera, il mio Bimby però è stato comprato quest’anno / l’anno scorso / due anni fa? Come faccio a sostituire il coperchio?

Questo problema riguarda solo un numero ridotto di apparecchi prodotti e compresi tra CW 42 nel 2012 e CW 20 nel 2014.

È possibile controllare se il Suo apparecchio è stato prodotto in questo periodo verificando il numero di service posto sulla targhetta che troverà nella parte inferiore dell'apparecchio. Se il numero di service riportato sulla targhetta è compreso tra 124231XX e 142031XX, La preghiamo di comunicarci il suo indirizzo. Per opportuna precauzione Le invieremo, del tutto gratuitamente, una nuova guarnizione.

La preghiamo di sostituire la vecchia guarnizione di colore grigio con la nuova guarnizione di colore verde, (per una più semplice identificazione) avendo cura di buttare via quella vecchia. Se il Suo Bimby non è compreso tra quelli riportati sopra, il coperchio dovrebbe funzionare correttamente.

4. Chi debbo contattare per l’estensione della garanzia?

Per ottenere l’estensione di garanzia non occorre fare nulla: i nostri centri di assistenza autorizzati sanno già quali sono gli apparecchi interessati all’estensione di garanzia.

Team Bimby